Farmácia Universo - Caneças
Cristiano Ronaldo Ferreira, 12 anos, não tem jeito para a bola, mas parece ter herdado a persistência do futebolista. Em Setembro, pouco antes do início da escola, aderiu à consulta de nutrição da Farmácia Universo, em Caneças. «Quando olhava ao espelho não via aquilo que queria», diz com seriedade. Perdeu cinco quilos em menos de quatro meses. Também aprendeu a gerir a qualidade e quantidade dos alimentos que ingere. A nutricionista cativa-o e a farmácia fica no seu caminho, o que contribuiu para o bom resultado.
Cristiano Ronaldo Ferreira, 12 anos, herdou a persistência do futebolista aplicada ao objectivo de perder peso
Ao longo dos 70 anos, comemorados em Dezembro, a Farmácia Universo tem vindo a criar serviços e parcerias com outros profissionais de saúde para resolver as necessidades das pessoas. «Queremos satisfazer o utente e que ele prefira a farmácia em primeiro lugar. Somos a porta de entrada no sistema de saúde e, se houver aqui uma boa articulação dos profissionais, todos temos a ganhar em termos de promoção da saúde», explica Patrícia Brochado, farmacêutica-adjunta.
O serviço de nutrição existe há sete anos e o de enfermagem está disponível por marcação há um. A farmácia tornou-se um ponto de encontro de vários saberes e garante apoio multidisciplinar ao utente. «O nutricionista não sabe tudo, o farmacêutico não sabe tudo, o enfermeiro não sabe tudo. Se nos juntarmos, temos um cliente mais satisfeito e melhores resultados em saúde», defende a nutricionista Marie Oliveira. «Nas clínicas e nos centros de saúde, cada profissional está isolado no seu gabinete. Na farmácia reunimo-nos todos no mesmo espaço».
Na Farmácia Universo estão em aconselhamento nutricional 30 pessoas que querem perder peso. Não têm acesso às consultas de nutrição nos hospitais porque não estão em situação de obesidade. O que leva Marie Oliveira a dizer que «o serviço de nutrição é procurado por cada vez mais pessoas, que buscam nas farmácias a prevenção da doença e não apenas a cura». E acrescenta: «Gosto imenso do slogan "Se faz bem, a farmácia tem". Se a nutrição faz bem, a farmácia tem!».
«Se não existisse este serviço na farmácia, provavelmente teríamos adiado este caminho da nutrição, porque não temos em Caneças nada do género», contam Vera Reis e Vinícius Carriço
O casal Vera Reis e Vinícius Carriço, moradores em Caneças, começou a frequentar as consultas em Setembro. Tinham excesso de peso, nenhum era obeso. Não queriam fazer dieta, mas sim mudar hábitos alimentares para optimizarem os resultados do exercício físico que iniciaram em Janeiro. «Se não existisse este serviço na farmácia, provavelmente teríamos adiado este caminho da nutrição, porque não temos em Caneças nada do género, que eu saiba», diz Vera. «Esta farmácia sempre fez parte da minha vida. Dirigimo-nos aqui para tudo o que necessitamos e com a nutrição não foi diferente. Existe proximidade, não só física mas também afectiva, o que é muito importante».
Para a nutricionista, a chave do sucesso é o acompanhamento próximo, muitas vezes semanal, dos utentes. «Viver com eles os problemas e as felicidades ajuda a obter resultados e é muito gratificante. Noutros ambientes, com consultas de dois em dois meses, é mais difícil, por muito boa vontade que se tenha».
Marco Canela só conseguia consulta de nutrição no SNS em 2020. É seguido há quatro semanas na farmácia
Na farmácia, as consultas são marcadas de forma rápida, sem grande tempo de espera, ao contrário do que acontece nos hospitais, onde «há poucos nutricionistas». Marco António Canela, 40 anos, conseguiu consulta de nutrição através do Serviço Nacional de Saúde para Setembro de 2020. «Resolvi procurar uma alternativa. Soube da farmácia, marquei e estou a ser seguido há quatro semanas. Ajuda-me a perder peso e a alimentar-me melhor. O preço é acessível e o serviço chega a toda a gente, porque toda a gente vem à farmácia».
Não é o retorno financeiro que justifica a existência do serviço de nutrição. O preço das consultas reverte integralmente para a nutricionista e as receitas da venda de suplementos alimentares não são significativas. «A grande vantagem é a satisfação dos utentes com o serviço prestado, a fidelização», justifica a directora-técnica, Elisabete Brochado. «Por vezes pode trazer-nos novos utentes, pelo efeito do passa palavra».
Elisabete Brochado, farmacêutica e directora-técnica, Marie Oliveira, nutricionista, e a enfermeira Neusa Elias trabalham em equipa para responder às necessidades dos utentes
Foi também este motivo que levou a Farmácia Universo a criar o serviço de enfermagem. «Percebemos que muitas vezes as pessoas não tinham onde levar uma injecção fora de horas», diz Elisabete Brochado. Tudo começou com o rastreio do pé diabético. O sucesso da iniciativa levou à parceria com a enfermeira Neusa Elias, que, por marcação, se desloca à farmácia para fazer pensos, administrar vacinas e injecções e prestar cuidados podológicos.
Muitas pessoas preferem a farmácia para estes tratamentos, pelo horário alargado, até às 22 horas, incluindo feriados e fins-de-semana, ou para evitarem os longos tempos de espera nos centros de saúde. Outras vêm porque os centros de saúde das suas localidades encerraram. «É mais fácil virem à farmácia do que se deslocarem para longe, com limitações de condução ou escassos transportes públicos», explica Neusa Elias. «Sabem que aqui há uma enfermeira e têm confiança nos serviços da farmácia. Sai mais barato pagar o serviço na farmácia do que viajarem para longe, por vezes de táxi ou incomodando a família. Quem vem fica muito satisfeito», garante.
«Somos a porta de entrada no sistema de saúde. Todos ganhamos com a boa articulação entre profissionais», afirma Patrícia Brochado, farmacêutica-adjunta
O serviço de enfermagem nas farmácias justifica-se sobretudo nas zonas onde a fraca densidade populacional tem levado ao encerramento dos centros de saúde, considera a enfermeira. «As farmácias são muitas vezes o único elo de saúde e, por isso, seria excelente terem enfermeiros a tempo inteiro». Patrícia Brochado gostaria que a farmácia pudesse contratar um enfermeiro a tempo inteiro, mas não há disponibilidade financeira. Mesmo assim, a diversidade de serviços dentro da farmácia é para manter. «A população fica sempre a ganhar, porque somos um local de proximidade e as pessoas têm confiança em nós», conclui a sogra, Elisabete.
